Liebe Kunden von Schuhrevier,

Wir bei Schuhrevier verstehen, wie wichtig die perfekte Passform und Qualität Ihrer Sportschuhe ist. Als spezialisierter Online-Shop für hochwertige Sport- und Outdoorschuhe möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeservice an.

Wichtige Informationen zu Rücksendungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesandt werden
  • Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

1. Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Schuhrevier-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Größe: [Größe]
– Grund: [z.B. falsche Größe, Artikel entspricht nicht den Erwartungen]

Für einen Umtausch bitte gewünschte Alternative angeben:
– Artikelname: [Name des neuen Artikels]
– Größe: [Größe]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Originalkaufbeleg bei
  • Falls vorhanden, nutzen Sie das beigefügte Rücksendeetikett

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Lowa Verkaufsgeschäft
Thüringer Str. 62
97330 Frankfurt, Deutschland

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung:

  • Prüfung des Artikelzustands (innerhalb von 3-5 Werktagen)
  • Bei Genehmigung: Gutschrift oder Umtausch
  • Benachrichtigung per E-Mail

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie bei Ihrer Rücksendeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit
  3. Bei Verfügbarkeit versenden wir den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  5. Bei günstigerem Artikel erhalten Sie eine Gutschrift für die Differenz

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie getragen wurden:

  • Fußballschuhe (Fussballschuhe)
  • Laufschuhe (Runningschuhe)
  • Tennisschuhe

Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und ungetragen sind.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Lowa Verkaufsgeschäft, Thüringer Str. 62, 97330 Frankfurt, Deutschland

Das Schuhrevier-Team wünscht Ihnen viel Freude mit Ihren Sportschuhen – auf dem Platz, der Laufbahn oder im Gelände!